Ofte stillede spørgsmål

💬 FAQ – POSEÆSKE

Om vores butik

Hvem er vi?
BORCELLE er en fransk onlinebutik dedikeret til udendørsudstyr, boligtilbehør og livsstilsprodukter af høj kvalitet.
Vores mission: at tilbyde holdbare, stilfulde og højtydende produkter, der passer til dine udendørs eventyr og dine hyggelige øjeblikke derhjemme .

Hvor befinder du dig?
Vores kontorer er baseret i Frankrig.
Vores produkter sendes fra vores partnerlagre i Frankrig , Europa og internationalt , afhængigt af leveringsstedet.

Er jeres produkter miljøvenlige?
Vi foretrækker holdbare varer, der er designet til at holde, og vælger partnere, der deler vores værdier om kvalitet og respekt for miljøet .

Er kvaliteten garanteret?
Ja. Hvert produkt testes eller omhyggeligt udvalges for at opfylde strenge kriterier for pålidelighed, sikkerhed og ydeevne .

🚚 Levering og ordrer

Hvad er leveringstiderne?
📦 Frankrig : 6 til 10 hverdage
🇪🇺 Europa : 7 til 10 hverdage
✈️ Resten af ​​verden : 5 til 12 hverdage

Hvor meget koster levering?
Gratis levering tilbydes for ordrer over €10 (eller på visse afhentninger afhængigt af perioden).

Kan jeg spore min ordre?
Ja. Når din pakke er blevet afsendt, modtager du en e-mail med et sporingslink, så du kan følge hvert trin i leveringen.

Jeg har ikke modtaget min ordre, hvad skal jeg gøre?
Bare rolig: kontakt vores kundeservice på Send os en e-mail på contact@borcelleshop.com med dit ordrenummer. Vi svarer hurtigst muligt.

💸 Betaling og sikkerhed

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

  • Kreditkort (Visa, Mastercard)

  • Apple Pay / Google Pay

  • Sikker betaling via Stripe/PayPal

Er min betaling sikker?
Ja. Vi bruger 256-bit SSL- kryptering for at sikre fortroligheden af ​​dine data.

Kan jeg betale i rater?
Ikke endnu, men vores team undersøger aktivt denne mulighed.

🧾 Bestilling og ændring

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ja, inden for 2 timer efter købet. Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt.

Jeg sendte den forkerte adresse, hvad skal jeg gøre?
Skriv hurtigt til os med den korrekte adresse på kontakt@borcelleshop.com.
Hvis ordren endnu ikke er blevet afsendt, retter vi det med det samme.

🔄 Returnering og refusion

Tilbyder I en garanti?
Ja. Alle vores produkter leveres med en 30-dages pengene-tilbage-garanti , medmindre andet er angivet på produktsiden.

Hvordan foretager jeg en returnering?
Kontakt vores kundeserviceafdeling med dit ordrenummer. Vi sender dig en procedure, der er skræddersyet til din situation.

Er returforsendelsesomkostningerne mit ansvar?
I de fleste tilfælde ja – medmindre fejlen skyldes vores side (defekt vare eller forberedelsesfejl).

🏕️ Produkter og rådgivning

Er jeres produkter modstandsdygtige over for ekstreme forhold?
De fleste er designet til udendørs brug og testet til at modstå almindelige forhold (regn, vind, stød).
Se hver produktside for specifikke detaljer.

Hvordan vedligeholder jeg mit udstyr?
Hver vare leveres med plejeinstruktioner for at forlænge dens levetid og opretholde dens ydeevne.

📩 Kundeservice

Hvordan kan jeg kontakte dig?
📧 E-mail: kontakt@borcelleshop.com
📩 Formular: direkte via kontaktsiden på vores hjemmeside.
⏰ Svar inden for 24 timer (ofte meget hurtigere).